O que é uma ouvidoria?
Ouvidoria é um espaço em que você pode apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. A Ouvidoria do Município de São Pedro da Serra é uma espécie de “ponte” entre você cidadão e a Administração Municipal. Receberemos as manifestações de todos os cidadãos, analisaremos, orientaremos e encaminharemos às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso.
Além disso, a partir das informações trazidas pelo usuário, a Ouvidoria pode identificar melhorias, propor mudanças, assim como apontar situações irregulares no órgão ou entidade.
O cidadão pode e deve realizar a sua manifestação das seguintes formas:
- De forma presencial, diretamente com a Ouvidoria Geral, das 08:00 às 11:30 e das 13:30 às 16:30, situada junto a Prefeitura Municipal na Av. Duque de Caxias, 1799, centro de São Pedro da Serra;
- Por correspondência, endereçada diretamente à Ouvidoria Geral, localizada na Av. Duque de Caxias, 1799, centro de São Pedro da Serra – CEP: 95758-000;
- Por telefone: (51) 3645-1050 /3645-1054 das 08:00 às 11:30 e das 13:30 às 16:30;
- Por e-mail: ouvidoria@saopedrodaserra.rs.gov.br ;
- E pelo sistema eletrônico Fala.BR, que é um canal integrado ao órgão do Poder Executivo Municipal. Está disponível na internet e funciona 24 horas. Acesse o Fala.BR.
Quais são os tipos de manifestação?
Sugestão: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública federal;
Elogio: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido;
Solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;
Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público; e
Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.
Prazo de resposta:
O prazo de retorno da manifestação é de 30 (trinta) dias, podendo ser prorrogável de forma justificada, por igual período.
